Al acceder a los sitios web de WALINK, INC. usted declara que conoce y acepta obligarse por los términos y condiciones de nuestros servicios. De igual forma conoce y acepta obligarse a respetar y cumplir la legislación y regulaciones aplicables a nuestros servicios. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, le está prohibido acceder a nuestro sitio web o usar los servicios que ofrecemos en WALINK, INC. Los lineamientos definidos por WALINK, INC. para respetar su privacidad e información personal pueden ser consultados en cualquier momento en la Política de Privacidad que tenemos publicada en nuestro sitio web (https://walink.io/es/politica-de-privacidad).
A continuación, le presentamos los términos y condiciones de la oferta de servicios que tenemos en WALINK, INC. para este servicio:
WALINK, INC. habilita un nuevo servicio denominado “WALINK SHOPS” que facilita el comercio electrónico a través de WhatsApp, ofreciendo una experiencia de compra directa y personalizada.
Este servicio permite a los negocios crear tiendas virtuales, gestionar catálogos de productos, y recibir pedidos a través de WhatsApp. Bajo este modelo los usuarios pueden ver productos, realizar consultas, completar y carritos de compra, mejorando la comodidad y accesibilidad del comercio en línea.
Para la creación de este tipo de comercios en línea en WALINK, INC. nos apoyamos en el uso de una funcionalidad propia de WhatsApp denominada “clic para chatear”.
Para que comience a usar el servicio de creación de tiendas online, WALINK, INC. le ofrece una prueba gratuita, por una única vez por negocio, de 30 días calendario siguientes a la activación de tu cuenta en WALINK SHOPS. Una vez agotado el período de prueba del servicio de WALINK SHOPS, éste no será renovable y para continuar usando este servicio deberá suscribirse a alguno de los planes mensuales que ofrece WALINK, INC.
Para acceder a la prueba del servicio de WALINK SHOPS debe comenzar por registrarse en el servicio de WALINK SHOPS en el siguiente enlace: https://shop.wa.link/ . Tenga en cuenta que debe diligenciar toda la información solicitada y que cualquier cambio en dicha información no habilitará un nuevo período de prueba del servicio de WALINK SHOPS.
Posteriormente, una vez haya adelantado el registro para acceder al servicio de WALINK SHOPS, usted deberá seleccionar alguno de los paquetes mensuales que ofrece WALINK, INC. y, de igual forma, deberá asociar un método de pago válido.
Una vez cumplidos estos pasos la prueba del servicio de WALINK SHOPS se activará automáticamente y estará vigente por un período de 30 días calendario siguientes a la activación de su cuenta en WALINK SHOPS. Únicamente cuando se agote la prueba del servicio de WALINK SHOPS, WALINK, INC. efectuará el cobro del paquete mensual seleccionado y éste entrará en vigencia.
No es necesario. Los servicios ofrecidos por WALINK, INC. pueden contratarse de manera independiente, sin perjuicio de que puedan contratarse todos lo servicios de manera simultánea si así lo desea.
No existe ningún límite en el número de cuentas de WALINK SHOPS que puede tener cada usuario, siempre que se cumpla con el proceso de vinculación y pago del respectivo plan elegido por el usuario.
Los pagos del plan de WALINK SHOPS que haya seleccionado se deberán hacer mes anticipado, es decir, que cada 30 días calendario WALINK, INC. realizará el cobro al método de pago que usted haya establecido, en la fecha en la cual haya realizado la inscripción inicial al servicio de WALINK SHOPS.
En caso de que la fecha de cobro corresponda al 29 de febrero, el día 31 de un mes sin esa fecha, o cualquier otra fecha que no exista en el mes siguiente, el cobro se efectuará el último día del mes anterior.
Tenga en cuenta que el cobro del plan de WALINK SHOPS que haya seleccionado se efectuará siempre y cuando se haya agotado el período de prueba del servicio de WALINK SHOPS. WALINK, INC. no realizará cobros del servicio durante el período de prueba.
Le pedimos considerar los siguientes aspectos antes de adquirir cualquiera de los planes que ofrecemos en WALINK, INC. para el servicio de WALINK SHOPS:
El pago del plan de WALINK SHOPS contratado deberá hacerse por adelantado, según se explicó en la Sección 2.3. Su decisión de no utilizar los servicios contratados con WALINK, INC. no dará lugar a la devolución de su dinero.
Los servicios del plan de WALINK SHOPS contratado estarán disponibles únicamente por un (1) mes, desde la fecha efectiva de pago y con la posibilidad de renovarlo tantas veces como usted lo desee. La renovación de los servicios adquiridos se realizará de manera automática en la fecha en la que se cumpla la mensualidad contratada, siempre que la suscripción al servicio de WALINK SHOPS se encuentre activa y exista un método de pago valido para que WALINK, INC. pueda seguir realizando el cobro del plan adquirido por usted.
Durante la vigencia del período de prueba los servicios del plan de WALINK SHOPS contratado estarán disponibles por un período de 30 días calendario siguientes a la activación de su subscripción en WALINK SHOPS. Únicamente cuando se agote la prueba del servicio de WALINK SHOPS,WALINK, INC. efectuará el cobro del paquete mensual seleccionado y éste entrará en vigencia.
Si usted no desea que sus servicios del plan de WALINK SHOPS
contratado se renueven automáticamente deberá tramitar su cancelación
con 24 horas de anticipación a la fecha de vencimiento de la
mensualidad, de lo contrario los servicios adquiridos se entenderán prorrogados y
deberá esperar hasta que se cumpla el siguiente periodo para tramitar su
cancelación.
No procederán devoluciones de dinero por renovaciones que no hayan sido canceladas como lo indicamos anteriormente.
El pago de los servicios del plan de WALINK SHOPS contratado se realizará en forma virtual, utilizando los servicios de un proveedor de infraestructura de pagos (por ejemplo, Paddle u otro proveedor que designe WALINK, INC.).
Los medios de pago habilitados estarán sujetos a los que tenga disponible el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. La selección del medio de pago que realice por primera vez podrá quedar guardada y predeterminada para futuros pagos. Por favor revise cuidadosamente los términos y condiciones del proveedor de infraestructura de pagos.
Las tasas de cambio aplicables y los cargos adicionales que se puedan generar por la transacción dependerán de las condiciones específicas fijadas por la institución financiera que haya emitido el medio de pago que usted elija para adquirir los servicios de WALINK, INC.
Una vez se haya confirmado su pago se le habilitará el plan de WALINK SHOPS contratado, para que comience a disfrutarlos hasta el vencimiento de la periodicidad contratada. A partir de este momento WALINK, INC. no podrá realizar devoluciones de su dinero, por favor sea muy cuidadoso eligiendo el(los) plan(es) de WALINK SHOPS que desea adquirir.
Los pagos de las renovaciones automáticas de los servicios contratados con WALINK, INC. se ejecutarán en la fecha que corresponda al vencimiento de la periodicidad mensual inicialmente contratada. Las renovaciones automáticas aplicarán siempre y cuando no se haya realizado su cancelación en la forma descrita en la Sección 2.8.
Las renovaciones automáticas serán cargadas por el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. al mismo medio de pago que usted eligió al momento de adquirir los servicios por primera vez o para la última renovación realizada.
Si usted no desea utilizar dicho medio de pago, antes de la fecha de vencimiento de sus servicios deberá realizar la actualización respectiva con el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. Si usted no realiza esta actualización se cargará automáticamente al medio de pago que tenía predeterminado, sin que haya lugar a reclamaciones o devoluciones por parte de WALINK, INC. o el proveedor de infraestructura de pagos designado.
Únicamente en los eventos de pago de renovaciones automáticas de los servicios contratados, el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. podrá realizar intentos adicionales de cobro. Tenga en cuenta que la frecuencia con la que se vuelven a intentar los cobros dependerá de las políticas definidas por el proveedor de infraestructura de pagos designado y no por WALINK, INC. Le pedimos verificar estas condiciones antes de contratar nuestros servicios.
En todo caso, usted dispone de 14 días para resolver cualquier inconsistencia con el medio de pago elegido o cambiarlo, si así lo considera necesario.
Si pasados los 14 días que le otorgamos para solucionar cualquier inconsistencia con el medio de pago elegido y nuestro proveedor de pagos no ha podido realizar el cobro exitoso de la renovación de sus servicios, usted perderá el acceso a los servicios contratados con nosotros, es decir, serán cancelados automáticamente y aplicarán los efectos mencionados en la Sección 2.8. de estos términos y condiciones.
Usted recibirá notificaciones tanto sobre el vencimiento de los servicios contratados, la fecha en la que se entenderán renovados, cualquier novedad en relación con el pago de la renovación, así como la cancelación automática de los servicios por falta de pago.
Le pedimos estar muy atento a nuestras notificaciones y a mantener actualizados sus medios de pago para evitar inconvenientes.
Usted podrá solicitar el reembolso del último pago realizado durante los últimos 30 días calendario del plan de WALINK SHOPS contratado ante los siguientes eventos: (i) fallas en el servicio imputables a WALINK, INC.; o (ii) insatisfacción sobre el servicio de WALINK SHOPS.
Para solicitar su reembolso ante la ocurrencia de alguno de los eventos mencionados anteriormente, usted deberá usar los medios provistos en la plataforma para ese propósito o contactarse con WALINK, INC. a través del siguiente correo electrónico [email protected], indicando las razones de su solicitud y aportando las pruebas que considere correspondientes.
Tenga en cuenta que de resultar procedente la solicitud, el reembolso se realizará al método de pago previamente configurado por usted al momento de contratar el plan de WALINK SHOPS. Los plazos para realizar el reembolso dependerán de las políticas definidas por el proveedor de infraestructura de pagos designado y no por WALINK, INC. Le pedimos verificar estas condiciones antes de contratar nuestros servicios.
Le pedimos considerar los siguientes aspectos al momento de cancelar cualquiera de los planes que ofrecemos en WALINK, INC. para el servicio de WALINK SHOPS:
En cualquier momento durante la vigencia del período de prueba de los servicios de WALINK SHOPS usted podrá cancelar el paquete mensual seleccionado al momento de registrarse al servicio, sin que esto le genere algún costo.
Una vez se active el cobro de los servicios de WALINK SHOPS usted podrá cancelar el paquete mensual en cualquier momento, sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
La cancelación no implica devolución de dinero;
Una vez hayan sido efectivamente cancelados los servicios esta cancelación también implica perder el acceso al contenido de la tienda online creado través de WhatsApp, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para WALINK, INC. Lo anterior implica que usted no podrá editar el contenido de la tienda online creado a través de WALINK SHOPS, así como tampoco podrá continuar comercializando sus productos, ni sus clientes podrán acceder al comercio;
Si desea habilitar nuevamente sus servicios deberá adquirirlos desde cero, es decir, pagando el 100% de los costos aplicables y sin que haya lugar a abonar el saldo que equivalga a los servicios que dejó de disfrutar por la cancelación voluntaria. En estos casos no será aplicable un nuevo período de prueba.
Por favor piense bien su decisión antes de decidir cancelar sus servicios con WALINK, INC.
La cancelación solo surtirá efecto durantel el periódo actual contratado de su suscripción y no contemplará periódos anteriores.
Si los servicios contratados con WALINK, INC. se renovaron automáticamente y usted insiste en cancelarlos deberá tramitar nuevamente la cancelación, la cual se hará efectiva siempre y cuando se haya realizado con una antelación suficiente para evitar que otra vez se renueven automáticamente, es decir, antes de las 24 horas de anticipación a la fecha de vencimiento mensual. Los efectos de la cancelación serán los mismos explicados en esta Sección 2.8.
Paquete Starter: Su tienda online para WhatsApp, sin limitaciones y con todas las funcionalidades para que tus clientes potenciales se conviertan en ventas efectivas ágilmente:
Características:
Productos ilimitados
Pedidos ilimitadas
Cupones ilimitados
Historial y analítica de pedidos
Sin comisiones
Hasta 3 tiendas diferentes
30 días gratis, luego pagas:
Valor del paquete: $19USD/mes*
*Impuestos aplicables adicionales.
**Las ofertas ilimitadas aplican dentro del uso razonable de los servicios y las capacidades del mismo. WALINK, INC. se reserva el derecho de determinar el uso apropiado de las ofertas ilimitadas y otras características del servicio.
Para poder crear una tienda online a través del servicio de WALINK SHOPS usted debe tener una cuenta activa de WhatsApp o WhatsApp Business. Adicionalmente, deberá contar con las licencias y autorizaciones gubernamentales, en caso de ser aplicables, para la promoción y comercialización de los productos o servicios a través de la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOPS.
Tenga en cuenta que usted será el responsable del diseño y contenido que se integrará a la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOPS. Lo anterior implica, entre otros, que usted deberá contar con las autorizaciones o derechos de uso correspondientes respecto de dicho contenido.
WALINK, INC. no se hace responsable por cualquier disputa derivada del uso no autorizado del contenido cargado en la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOPS, así como tampoco de cualquier reclamación, disputa o investigación derivada de la promoción y comercialización no autorizada o ilegal de los productos o servicios publicados en la tienda online.
Al acceder a los servicios de WALINK, INC. usted se está comprometiendo a lo siguiente:
A tener capacidad para celebrar contratos válidos, según la regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo los servicios de WALINK, INC.
A cumplir con la regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo los servicios de WALINK, INC. aplicable a la promoción y comercialización de los productos o servicios a través de la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOPS.
Lo anterior incluye, pero no se limita a: (i) obtener las autorizaciones o licencias requeridas bajo la regulación regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo los servicios de WALINK, INC. para la promoción y comercialización de los productos o servicios a través de la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOPS; así como (ii) cumplir con el régimen de garantías y protección al consumidor aplicable a los productos o servicios promocionados y comercializados a través de la tienda online creada bajo el servicio de WALINK SHOP.
A aceptar y cumplir los términos, reglas y condiciones de los servicios que ofrece WALINK, INC.
A ser el titular único de la cuenta y de la licencia que le confiere WALINK, INC. por los servicios que usted adquiere. Este permiso equivale a la concesión de una licencia y no a una transferencia de título de nuestros servicios, por lo cual le queda prohibido:
A suministrar información o datos personales de los cuales usted es titular o de personas de las que tenga consentimiento y autorización para hacerlo.
A notificar a WALINK, INC. de forma inmediata de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
A pagar las tarifas y costos asociados a los servicios que usted adquiere con WALINK, INC., en caso de que apliquen.
A utilizar medios de pago que sean de su titularidad, o contar con la autorización de terceros para el uso de un medio de pago del que usted no sea titular.
A abstenerse de usar recursos o activos que provengan de o hayan sido adquiridos como resultado de, la ejecución de actividades ilícitas o delictivas.
A abstenerse de participar en actividades o conductas que violen o puedan violar cualquier normativa en materia de lavado de activos y financiación del terrorismo y/o de anticorrupción.
A no utilizar en forma fraudulenta o malintencionada los servicios que
ofrecemos en
A no destinar los servicios de WALINK, INC. para realizar actividades que sean catalogadas como delictivas en su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles. En caso de hacerlo, usted deberá asumir la responsabilidad y consecuencias y de ninguna manera podrá involucrar o hacer responsable a WALINK, INC.
Cuando usted haga un cambio del número del teléfono vinculado a WhatsApp al que se encuentra asociada la tienda online creada a través del servicio de WALINK SHOPS, usted deberá realizar su actualización en cada una de las tiendas online a las que esté asociado dicho número.
Al acceder los servicios de WALINK, INC. nos comprometemos con usted a lo siguiente:
A otorgarle el permiso para utilizar los servicios que usted elija, en la forma descrita en nuestros términos y condiciones.
A reconocerlo como titular de la tienda online que usted cree bajo el servicio de WALINK SHOPS, siempre y cuando usted no utilice nuestros servicios en forma fraudulenta o malintencionada, ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.
A respetar su información personal en la forma descrita en nuestra Política de Privacidad.
A no realizar cobros adicionales y no autorizados, con excepción de los eventos de cambio de plan o del servicio ofrecido.
Nuestras reglas son claras. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad está limitada a los términos y condiciones de los servicios que ofrecemos y por lo tanto WALINK, INC. no se hace responsable por:
Intermitencias, errores, fallas, alteraciones o modificaciones que presenten terceros proveedores de servicios a WALINK, INC., como los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, infraestructura tecnológica, infraestructura de pagos, entre otros, así como otros terceros vinculados directa o indirectamente en la prestación de los servicios ofrecidos por WALINK, INC. (incluyendo WhatsApp). En estos eventos, en WALINK, INC. haremos lo que esté a nuestro alcance para lograr una solución, pero la responsabilidad final es de dichos proveedores.
Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.
Los términos y condiciones de los servicios de proveedores de cualquier tipo de infraestructura (tecnológica o de pagos) con el que usted pueda llegar a tener interacción por utilizar los servicios de WALINK, INC.
La inclusión de cualquier enlace a sitios web de terceros no implica el respaldo del sitio por parte de WALINK, INC. El uso de cualquier sitio web vinculado a nuestro sitio web es por su cuenta y riesgo y usted renuncia, por el solo uso de nuestros servicios, a realizar cualquier tipo de reclamación a WALINK, INC.
El uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios, que pueda llegar a generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas, así como por dichos daños y las reclamaciones que se puedan derivar de los mismos por parte de terceras personas.
Circunstancias de fraude sufridas por el usuario del servicio de WALINK SHOPS derivadas del uso de la tienda online creada a través de este servicio, así como por dichos daños y las reclamaciones que se puedan derivar de dichas circunstancias.
Errores, omisiones o uso inadecuado de nuestros servicios, lo cual incluye, por ejemplo:
Uso de lenguaje o contenido inapropiado en la tienda online creada a través del servicio de WALINK SHOPS, según las políticas definidas por WhatsApp.
Direccionamiento erróneo o malintencionado a números telefónicos vinculados a WhatsApp pertenecientes a terceros.
Errores en la configuración de las URLs.
Revelación intencional o accidental de las credenciales de acceso a la cuenta de WALINK SHOPS.
Expulsiones y bloqueos por incumplimiento de las políticas definidas por WhatsApp para el uso de sus servicios.
Los demás eventos y eximentes de responsabilidad señalados en estos términos y condiciones.
En WALINK, INC. nos reservamos el derecho de iniciar investigaciones ante denuncias de terceros como consecuencia de daños, reales o potenciales, que puedan sufrir sobre su identidad, reputación, marca o patrimonio, como consecuencia del uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios.
Lo anterior implica que en WALINK, INC. podemos revocar o limitar (transitoria o permanente), el acceso a nuestros servicios si encontramos fundamentos razonables que prueben su uso fraudulento o malintencionado. La revocatoria o limitación al acceso de nuestros servicios también puede ocurrir cuando WALINK, INC. reciba una orden de una autoridad competente en ese sentido, así como cuando usted haya incumplido la ley de su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles, o los términos y condiciones de nuestro servicio.
Mientras se encuentra en curso la investigación de WALINK, INC. o de cualquier autoridad competente, el uso de la tienda online que usted haya creado bajo el servicio de WALINK SHOPS podrá deshabilitarse. Usted recibirá una notificación oportuna de estas decisiones y lo contactaremos en caso de que consideremos que usted deba presentar pruebas para su defensa.
Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.
Si usted está siendo víctima de suplantaciones, uso indebido de identidad, o está sufriendo afectaciones a su reputación o marca, deberá contactarse con WALINK, INC. a través de nuestro canal de denuncias y suministrar pruebas suficientes para demostrar dichos eventos.
Tenga en cuenta que si en WALINK, INC. no logramos encontrar fundamentos razonables que prueben el uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios, usted deberá acudir a otros mecanismos legales que tenga a su alcance para buscar la defensa de sus intereses.
WALINK, INC. no asume ninguna clase de responsabilidad, ni otorga ninguna clase de compensación por las afectaciones que usted pueda llegar a sufrir por el uso fraudulento o malintencionado que haga un tercero de nuestros servicios. Cualquier responsabilidad y/o compensación que se genere por dicho uso fraudulento o malintencionado será 100% a cargo del tercero que utiliza nuestros servicios.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes términos y condiciones, o en caso de violación a cualquier ley y/o derechos de terceros derivados de la ley de su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles, WALINK, INC. podrá suspender o cancelar el uso de los servicios contratados y solicitar la indemnización por los daños y perjuicios que sufra WALINK, INC. o sus afiliadas, directores, representantes y empleados, incluyendo honorarios razonables de abogados.
Usted se obliga a mantener indemne a WALINK, INC., sus afiliadas, directores, representantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por el incumplimiento de estos términos y condiciones y el uso indebido de los servicios ofrecidos por WALINK, INC.
WALINK, INC. puede revisar en cualquier momento y sin previo aviso estos términos y condiciones de servicio. Al utilizar este sitio web usted acepta regirse por la versión actual de los términos y condiciones de nuestros servicios.
Todos los avisos y notificaciones que las partes deban o deseen hacerse en relación con estos términos y condiciones, deberán realizarse por correo electrónico, en el caso de aquellas dirigidos al usuario a la cuenta que se haya proporcionado al momento de su registro, y para aquellos dirigidos a WALINK, INC. al correo: [email protected].
Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Delaware (Estados Unidos) y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado o ubicación.